Analista de Suporte N2

Responsabilidades e Atividades Principais
-Diagnosticar e resolver problemas técnicos de maior complexidade em servidores, redes e estações de trabalho.
-Gerenciar ferramentas de RMM (Datto RMM) para acesso remoto, inventário de ativos e aplicação de políticas de gestão de estações e servidores.
-Configurar e gerenciar backups utilizando Acronis, Veeam e Cove, garantindo RTO/RPO definidos e realizando testes regulares de restore.
-Monitorar ambientes críticos dos clientes por meio do Zabbix, configurando alertas e atuando em ativos como servidores, firewalls e switches.
-Configurar e manter VPNs Site-to-Site para integração com ambientes dos clientes, garantindo segurança e conectividade para monitoramento e gestão.
-Gerar relatórios mensais no formato de book mensal, consolidando principais problemas, licenças, SLAs, ações preventivas e melhorias realizadas.
-Utilizar a ferramenta ITSM TomTicket para registrar e gerenciar chamados, integrando as métricas e SLAs com dashboards no Power BI.
-Desenvolver e implementar scripts de automação para tarefas repetitivas e aprimorar processos por meio de ferramentas de IA e automação.
-Apoiar projetos de implementação e migração de servidores e aplicações hospedados na nuvem privada.
-Apresentar relatórios técnicos e insights durante reuniões mensais com clientes, contribuindo para o planejamento de melhorias contínuas.

Conhecimentos Técnicos Essenciais
-Domínio de ferramentas de monitoramento como Zabbix, incluindo configuração de alertas e dashboards.
-Conhecimento avançado em backup e recuperação utilizando Acronis, Veeam e Cove.
-Experiência em ferramentas de RMM como Datto RMM, incluindo gestão de ativos e políticas de TI.
-Experiência em gerenciamento e manutenção de VPNs Site-to-Site.
-Boa compreensão de servidores Windows, serviços de virtualização (Hyper-V, VMware) e nuvens híbridas, incluindo Microsoft Azure.
-Conhecimento em Power BI para análise de métricas e relatórios baseados no TomTicket.
-Noções de automação de processos com PowerShell, Python ou outras ferramentas similares.
-Experiência com redes: configuração de switches, firewalls e VLANs.
-Familiaridade com ambientes de nuvem privada para hospedagem de servidores e aplicações.

Salário de R$3000,00 a R$3500,00 considerando as experiências;
Jornada: seg a sexta das 09h às 18h -modelo híbrido
Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição de R$ 790,00 mensal no cartão Caju.
Plano de Saúde: Intermédica/ Notredame (Após período de experiência - 90 dias)